Esiste anche la pratica di non scansionare affatto un articolo.
I rivenditori hanno coniato nomi diversi per questi comportamenti, ma il problema di base è lo stesso: la transazione registrata è diversa da ciò che effettivamente esce dal negozio.Perché il self-checkout rende questa opzione così allettante?
Gli psicologi hanno ipotizzato che interagire con una macchina possa creare una sensazione di anonimato.
Una persona che non passerebbe mai davanti a una cassa senza pagare potrebbe percepire psicologicamente la manipolazione di un macchinario come qualcosa di diverso.
Ricerche e commenti sui furti alle casse automatiche hanno esplorato questo fenomeno, compresa l’idea che l’assenza di un cassiere umano possa far sentire alcune persone meno responsabili personalmente.
Ciò non significa che la maggior parte dei clienti delle casse automatiche rubi.
Questo spiega semplicemente perché alcune persone si comportano in modo diverso quando il “cassiere” è uno schermo anziché una persona.I negozi hanno un buon motivo per prenderlo sul serio.
Le frodi alle casse automatiche possono diventare molto costose quando si moltiplicano su migliaia o milioni di transazioni.
Uno studio dell’Università di Leicester, citato dall’Associazione per le Scienze Psicologiche, ha esaminato un milione di transazioni effettuate tramite casse automatiche e ha riscontrato perdite significative associate a merce non scansionata o scansionata in modo errato.
I rivenditori hanno quindi forti incentivi finanziari a migliorare il rilevamento.
Questo è uno dei motivi per cui le casse automatiche di nuova generazione includono sempre più spesso telecamere, sensori di peso, monitoraggio del personale e software progettati per identificare discrepanze sospette.La tecnologia sta diventando sempre più intelligente
Il futuro del self-checkout probabilmente richiederà molto più della semplice scansione dei codici a barre.
La visione artificiale è potenzialmente in grado di riconoscere l’oggetto fisico posizionato nell’area di pagamento e confrontarlo con il prodotto selezionato sullo schermo.
Se il sistema rileva un tipo di prodotto ma il registratore di cassa ne registra un altro, può generare un avviso affinché un dipendente indaghi.
Ciò significa che l’esperienza di self-checkout potrebbe assomigliare sempre più a una conversazione tra diversi sistemi:
Fotocamera: “Vedo questo prodotto.”
Registratore di cassa: “Il cliente ha selezionato questo prodotto.”
Bilancia: “Il peso non sembra corretto.”
Software: “Qualcosa non corrisponde.”
Il cliente potrebbe non assistere mai all’esecuzione di tutti questi controlli.Cosa fare se si commette un errore in buona fede?
Gli errori capitano.
Forse hai scelto il tipo di mela sbagliato.
Forse hai inserito per errore il codice prodotto sbagliato.
Forse la macchina registra la quantità sbagliata.
La soluzione più semplice è chiedere a un dipendente di correggere la transazione.
Un errore accidentale è ben diverso dalla scelta intenzionale di un prodotto più economico per evitare di pagare il prezzo corretto.La storia più ampia dietro il trucco della banana
Lo strano nome fa sembrare la storia divertente, ma il problema di fondo è molto più serio.
La tecnologia del self-checkout ha cambiato il rapporto tra acquirenti e negozi.
Ha reso il processo di pagamento più rapido e conveniente, ma ha anche creato nuove opportunità di frode.
Ecco perché i rivenditori stanno rispondendo con sistemi di monitoraggio sempre più sofisticati.
Quindi, la prossima volta che vedrete un post che afferma che qualcuno ha scoperto un “trucco segreto con le banane” che può rendere la spesa costosa quasi gratuita, ricordate:
Non si tratta di un trucco per fare la spesa. È una forma di furto alle casse automatiche, e le macchine potrebbero prestare molta più attenzione di quanto immagini.
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